آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
في مقاص السندباد للخياطة، نحرص على رضاك عن مشترياتك وخدمات الخياطة التي نقدمها. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات والمنتجات المعيبة والملابس المصممة حسب الطلب التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
بإتمام طلب أو استخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة، مع مراعاة حقوقك المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
1. المنتجات العادية وشراء الأقمشة
بالنسبة للمنتجات العادية وعمليات شراء الأقمشة، يجوز للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للمتطلبات المعمول بها بموجب قوانين حماية المستهلك في الكويت والشروط الموضحة في فاتورة الشراء.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بسبب تغيير الرأي أو طلب الاستبدال بشكل عام:
- بحالتها الأصلية.
- غير مستخدمة.
- لم يتم غسلها أو تعديلها أو قصها أو خياطتها أو تغييرها بأي شكل آخر.
- مرفقة بالتغليف الأصلي والملحقات، عند الاقتضاء.
- مرفقة بالفاتورة الأصلية أو إثبات شراء كافٍ.
عندما ينص القانون المعمول به على فترة محددة للإرجاع أو الاستبدال، فإننا نلتزم بهذا الشرط. وتوضح وزارة التجارة والصناعة الكويتية أن للمستهلك، وفق الضوابط المعمول بها، حق استبدال أو استرجاع بعض السلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع وجود استثناءات محددة لبعض أنواع السلع.
2. إرجاع الأقمشة
يتم بيع الأقمشة بالمتر، وينبغي للعميل فحص القماش قبل قصه أو خياطته أو غسله أو إجراء أي تعديل عليه.
بعد أن يتم:
- قص القماش.
- خياطته.
- تعديله.
- غسله.
- إتلافه.
- تخصيصه حسب طلب العميل.
- استخدامه في عملية تفصيل.
قد لا يكون القماش مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون المعمول به.
إذا كنت تعتقد أن القماش معيب أو تالف أو تم توريده بشكل غير صحيح أو يختلف بشكل جوهري عما طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من فحص المشكلة ومعالجتها.
3. طلبات تفصيل الدشداشة حسب الطلب
يتم إعداد طلبات تفصيل الدشداشة حسب الطلب وفقًا لاختيارات العميل الفردية، بما في ذلك المقاسات واختيار القماش والتصميم ومتطلبات التخصيص.
ونظرًا للطبيعة المخصصة لهذه الملابس، فقد لا تكون عمليات الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي متاحة عندما يسمح القانون باستثناء المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل.
ومع ذلك، لا يؤثر ذلك على أي حقوق قد تكون لك في الحالات التي يكون فيها:
- العيب موجودًا في الملابس.
- الملابس مختلفة بشكل جوهري عن الطلب.
- استخدام قماش غير القماش الذي تم طلبه.
- استخدام لون غير اللون الذي تم اختياره.
- عدم تنفيذ متطلبات التخصيص المتفق عليها.
- وجود عيب في التصنيع أو الخياطة.
- وجود أي ظرف آخر يمنحك حقًا قانونيًا في الحصول على معالجة أو تعويض.
وتتضمن القواعد التنفيذية لحماية المستهلك في الكويت أحكامًا خاصة بالسلع المصنوعة وفق مواصفات يحددها المستهلك، مع وجود أحكام أخرى تتعلق بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
4. المشكلات المتعلقة بالمقاسات
إذا قام العميل بتقديم المقاسات بنفسه، فإن العميل مسؤول عن التأكد من دقة المقاسات المقدمة.
إذا قام فريقنا بأخذ المقاسات، يرجى التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة تتعلق بالمقاسات.
سنقوم بمراجعة الظروف، وعند الاقتضاء، نحدد ما إذا كان الحل المناسب هو التعديل أو إعادة التفصيل أو الاستبدال أو الاسترداد أو أي حل آخر مناسب.
وعندما ينص القانون المعمول به على معالجة محددة للمشكلات المتعلقة بالمقاسات، سنلتزم بالمتطلبات القانونية المعمول بها.
5. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- الاسم ومعلومات الاتصال.
- وصف المشكلة.
- الصور أو مقاطع الفيديو عند الاقتضاء.
- أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول للتحقق من المشكلة.
اعتمادًا على الظروف والقانون المعمول به، قد نقدم أحد الحلول التالية:
- الإصلاح.
- الاستبدال.
- الاستبدال بمنتج آخر.
- استرداد المبلغ.
- أي حل آخر مناسب.
وتنص قواعد حماية المستهلك في الكويت على توفير وسائل معالجة مناسبة في حالات وجود عيوب في السلع أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
6. المنتج أو المواصفات غير الصحيحة
إذا أرسلنا إليك منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا.
ومن أمثلة ذلك:
- القماش الخطأ.
- اللون الخطأ.
- الكمية الخاطئة.
- الطول الخطأ.
- المنتج الخطأ.
- التخصيص غير الصحيح.
- أي اختلاف جوهري آخر عن الطلب المؤكد.
سنقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به.
7. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
عندما يطلب العميل إرجاع منتج عادي مؤهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يبقى المنتج بشكل عام بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو تعديله.
قد تخضع بعض السلع أو الظروف لاستثناءات أو فترات إرجاع مختلفة بموجب لوائح دولة الكويت.
وتوضح وزارة التجارة والصناعة الكويتية وجود سلع محددة تخضع لفترة أقصر للإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك بعض ملابس السهرة وملابس الأعراس والسلع الملامسة للجلد، وفق الشروط المحددة.
كما قد تخضع الملابس المصنوعة حسب الطلب والمنتجات الشخصية أو المنتجات التي تم تعديلها وفق مواصفات العميل لاستثناءات قانونية محددة.
8. تكاليف إرجاع الشحن
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بسبب عيب أو إرسال منتج غير صحيح أو بسبب مشكلة أخرى نتحمل مسؤوليتها، فسنحدد الترتيبات المناسبة لإعادة المنتج.
عندما يطلب العميل الإرجاع لسبب آخر، سيتم التعامل مع أي تكاليف توصيل أو إرجاع وفقًا للقانون المعمول به وظروف الإرجاع.
9. استرداد المبالغ
عندما تتم الموافقة على استرداد المبلغ، سنقوم بمعالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، أو باستخدام طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل عند الاقتضاء.
قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.
لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن البنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع أو أي جهة مالية خارجية أخرى.
عندما يحدد القانون المعمول به طريقة أو مدة معينة لاسترداد المبلغ، سنلتزم بالمتطلبات القانونية ذات الصلة.
10. إلغاء الطلب
يجب على العملاء التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كانوا يرغبون في إلغاء الطلب.
قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو القص أو الخياطة أو التخصيص أو التجهيز أو التوصيل.
بالنسبة لطلبات التفصيل حسب الطلب، قد تعتمد إمكانية الإلغاء على مرحلة الإنتاج والقانون المعمول به.
إذا كان الإلغاء مسموحًا به قانونًا وتمت الموافقة عليه، فسيتم معالجة أي استرداد مستحق وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.
11. المواعيد وخدمة القياس المنزلية لكبار الشخصيات
يمكن إلغاء أو إعادة جدولة مواعيد خدمة القياس المنزلية لكبار الشخصيات من خلال التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
تخضع إعادة جدولة الموعد لتوفر المواعيد.
إذا قام العميل بدفع رسوم متعلقة بالموعد، فإن أي استرداد للمبلغ سيعتمد على:
- توقيت الإلغاء.
- ما إذا كانت الخدمة قد تم تقديمها بالفعل.
- شروط الخدمة المعمول بها.
- قوانين دولة الكويت المعمول بها.
إذا كان فريقنا قد أكمل بالفعل خدمة أخذ المقاسات المطلوبة، فقد لا تكون الخدمة مؤهلة للاسترداد إلا عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما تكون الخدمة معيبة أو غير مكتملة بشكل جوهري.
12. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الخاضعة لقيود
قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات مؤهلة للإرجاع العادي بسبب طبيعتها أو حالتها أو تخصيصها أو الاستثناءات القانونية المعمول بها.
وقد يشمل ذلك، عند الاقتضاء:
- الملابس المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات الشخصية.
- الأقمشة التي تم قصها أو تعديلها.
- المنتجات التي تم غسلها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها بشكل معقول إلى حالتها الأصلية.
- المنتجات أو الخدمات الأخرى المستثناة بموجب القانون المعمول به.
لا يهدف هذا القسم إلى إزالة أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك يكفلها القانون المعمول به في دولة الكويت.
13. الحالة الأصلية للمنتج
بالنسبة للإرجاعات المؤهلة، يجب بشكل عام إعادة المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
قد يتأثر قبول الإرجاع إذا كان المنتج قد:
- تم استخدامه.
- تم غسله.
- تم قصه.
- تم خياطته.
- تم تعديله.
- تعرض للتلف.
- تم تخصيصه.
- تم تغييره بأي شكل من الأشكال.
لا يحد ذلك من حقوقك عندما يكون سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة أو إرسال منتج غير صحيح أو أي ظرف آخر يمنحك حقًا في الحصول على معالجة بموجب القانون.
14. إثبات الشراء
قد نطلب إثباتًا معقولًا للشراء قبل معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
قد يشمل إثبات الشراء المقبول:
- الفاتورة الأصلية.
- تأكيد الطلب.
- رقم الطلب.
- تأكيد الدفع.
- أي معلومات أخرى كافية بشكل معقول لتحديد المعاملة.
15. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
مقاص السندباد للخياطة
الهاتف: +965 9954 4493
البريد الإلكتروني: sindbadtailorskwt@gmail.com
يرجى تضمين:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- تاريخ الشراء.
- المنتج أو الخدمة المعنية.
- سبب الطلب.
- الصور أو المعلومات الداعمة عند الاقتضاء.
سنراجع الطلب ونتواصل معك بشأن الخطوات التالية.
16. الفحص ومعالجة الطلب
بعد استلام طلب الإرجاع، قد نحتاج إلى فحص المنتج أو طلب معلومات إضافية قبل تحديد الحل المناسب.
اعتمادًا على الظروف، قد نقدم:
- الاستبدال.
- التبديل.
- الإصلاح.
- استرداد المبلغ.
- التعديل أو التصحيح.
- أي حل آخر مناسب.
سيتم اتخاذ القرار وفقًا للظروف وشروط المنتج أو الخدمة المعمول بها والقانون المعمول به في دولة الكويت.
17. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو خدماتنا أو ممارسات أعمالنا أو القوانين واللوائح المعمول بها.
عند إجراء تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ آخر تحديث في بداية هذه الصفحة.
نشجع العملاء على مراجعة هذه الصفحة قبل تقديم الطلب.
18. القانون المعمول به
تهدف سياسة الاسترداد والإرجاع هذه إلى العمل بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حق أو وسيلة انتصاف إلزامية للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها أو التنازل عنها.
كما أن قانون حماية المستهلك الكويتي واللوائح ذات الصلة يتضمنان حقوقًا تتعلق باستبدال واسترجاع السلع ومعالجة السلع المعيبة أو غير المطابقة، مع وجود شروط واستثناءات محددة.
كما صدر في الكويت في فبراير 2026 مرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم التجارة الرقمية، ويتضمن أحكامًا تتعلق بحماية المستهلك في العقود الإلكترونية وحقوق الإلغاء والإرجاع، مع وجود استثناءات وضوابط محددة.
19. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالإرجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال أو الإلغاء أو المنتجات المعيبة، يرجى التواصل معنا:
مقاص السندباد للخياطة
العنوان: 14-4 شارع أبو ذر الغفاري، 19 Ln، السالمية، الكويت
الهاتف: +965 9954 4493
البريد الإلكتروني: sindbadtailorskwt@gmail.com